Pięć miesięcy temu otrzymaliśmy zapytanie od klienta z Malezji. Zobaczył naszą prasę do brykietowania metalu podczas przeglądania strony internetowej. Apple, nasza kierowniczka sprzedaży, szybko się z nim skontaktowała.
Problem podczas negocjacji
W trakcie prowadzenia biznesu często napotykamy różne problemy. Na początku klient nam nie ufał. Powiedział, że kupował maszyny od innych fabryk w Chinach, ale po wysyłce na miejsce przestawały działać lub zaczynały mieć różne problemy już po miesiącu użytkowania.
W obliczu wątpliwości klienta nasza kierowniczka sprzedaży Apple negocjowała cierpliwie i dokładnie. Wysłaliśmy klientowi filmy z wizyt i filmy pokazujące pracę maszyn, aby udowodnić ich jakość. Apple zaprosiła również klienta do osobistej wizyty w naszej fabryce. Stopniowo klient zaczął nam ufać.
Cena maszyny
Podczas komunikacji z klientem, klient uznał, że nasze maszyny są nieco drogie, a ryzyko zakupu jest większe.
Chcemy tutaj powiedzieć: jeśli koszt naszej maszyny wynosi 20 000 juanów, a my sprzedajemy ją poniżej kosztów, czy odważyłbyś się ją kupić? Niektóre fabryki sprzedają taniej niż my, ale w rzeczywistości zarabiają nie mniej niż my. Obniżają koszty produkcji maszyny, zmieniają materiał i silnik, zachowując tylko wygląd. Choć takie maszyny są tanie w zakupie, są drogie w użytkowaniu.
Nasza firma została założona w 2011 roku i nie było łatwo tak urosnąć. Dbamy o reputację zdobytą przez lata. Absolutnie nie ma mowy o niszczeniu naszej reputacji poprzez sprzedaż maszyn niskiej jakości. Takie postępowanie jest skrajnie nierozsądne.
Transakcja zamówienia
Ostatecznie klient zdecydował się najpierw kupić maszynę o małej wydajności (150 kg/h), aby przetestować jej jakość, a jeśli będzie dobra, rozważyć złożenie kolejnego zamówienia. Zrozumieliśmy podejście klienta i natychmiast zorganizowaliśmy wysyłkę. Obecnie klient już używa tej maszyny i jest bardzo zadowolony. Powiedział nam, że posiada 5 własnych fabryk i w razie potrzeby ponownie się do nas zgłosi.
